[칼럼-53] 온라인리서치의 허허실실
정해년 새해에 모두 복많이 받으세요.
더욱 건강하시고, 계획하신 모든 일들을 이루시기 바랍니다.
지난번 칼럼에 이어서 오늘은 또 다른 온라인리서치를 이야기하려고 합니다.
온라인리서치의 위력을 실감하고서 다른 고객사에게 내부직원의견조사를 진행하면서 온라인리서치를 추천했습니다. 하지만 반응은 아니라는 것이었습니다. 왜냐하면 온라인리서치의 경우 인터넷 접속률이 떨어지고, 따라서 응답률이 낮다는 것이지요. 인터넷 접속도 번거롭거나 귀찮게 여기고, 응답에 대한 부담을 갖지 않는다는 지적이었습니다. 회신률을 높일 수 있는 강력한 방법이 없다는 것이었지요.
다른 고객사에도 온라인리서치를 권유했지만 오히려 지인을 통해 전화나 이메일로 대인접촉에 의해 대다수 응답에 대한 부탁과 압력(?)을 더 선호하기도 했습니다. 설문조사에 워낙 치여서 있기 때문에 그냥 이메일이나 공문이 하나 오고서 알아서 들어가 응답을 받아내기는 더욱 힘든 상황이 되었던 겁니다. 따라서 전통적인 커뮤니케이션이 더욱 효과를 발휘하기도 합니다.
그럼에도 불구하고 온라인리서치는 인터넷의 기반으로 한 특성의 덕을 보기도 합니다. 예를 들어 사기업체의 사장 및 간부의 경우 일정상 면접이나 전화조사를 하기는 아주 힘들고 연락하는 것도 큰일입니다. 더욱 서울에만이 아닌 전국에 걸쳐 산재한 경우 직접조사는 거의 불가능합니다. 이럴때 온라인리서치는 위력을 발휘하지요. 전국의 어디서든 언제든지 누구든지 얼마든지 응답을 해줄 수 있기 때문입니다. 물론 응답을 해야하는 부담감이나 구속력이 없는 경우에는 응답률이 낮아져 다를 수 있지요. 하지만 이해관계자의 경우 영향력을 미칠수 있기 때문에 온라인리서치가 가능합니다.
결론적으로 조사대상자의 특성과 커뮤니케이션 상황에 따라 효율적인 조사방법을 선택해야겠지요. 내부직원이나 외부의 이해관계자 등 다양한 대상에 맞는 현실가능하고도 효과적인 방법을 찾는 검토가 선행되면 온라인리서치도 적절하게 기여를 할 수 있겠습니다.
온라인 리서치의 또 다른 허와 실에 대해 적어 봤습니다.
새해에는 더 자주 사이트에서 뵙겠습니다.
|
