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민경세 |
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2006-12-02 |
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[칼럼-52] 온라인리서치의 허와 실 |
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[칼럼-52] 온라인리서치의 허와 실
오래간만에 칼럼을 씁니다.
처음에는 일주일에 1번씩 올리기로 했는데, 어느덧 1달에 1번, 심지어 1년에 한번씩 쓰게 되었습니다. 하지만 조회수가 100명을 넘어 곧 1,000명 가까이 가면서 빨리 써야지 하는 부담과 압력이 강합니다.
사설이 길었는데요. 이전에 케이블TV가 등장하면 황금알을 낳는 거위라고 여겼듯이 조사업계에서는 온라인리서치가 등장하면서 똑같이 생각했지요. 하지만 결과는 기대만큼 그렇지 못한 것 같습니다.
하여튼 최근에도 온라인리서치의 위력을 실감했습니다. 20대전후의 남자를 대상으로 이슈를 대상으로 온라인리서치를 하면서 24시간 응답이 이루어지어 몇천명 이상의 대규모 조사가 가능했습니다. 또한 실시간으로 응답결과가 그래프까지 나와서 바로 분석이 가능했지요. 온라인 패널이든 아니든 이미 통계패키지와 연동되어서 실시간 데이타 취합과 통계분석까지 제공하는 온라인리서치 시스템이 무척 많습니다. 특히 시간에 쫓기는 것이 현실인데 언제든 24시간, 주말에까지 응답이 가능해 피드백을 바로 받아볼 수 있었다는 파워풀한 위력을 경험했습니다. PR전략수립과 의사결정을 위한 기본 판단자료로 활용하기에 적합했습니다. 조사항목은 이슈, 제품, 서비스 등 모두 다 해당되겠지요. 물론 20대 남자같은 특정 집단의 경우가 아닌 한계가 물론 있습니다. 하지만 이것도 전연령층의 온라인 패널을 구축해서 극복하고 있습니다.
하지만 주의할 것은 응답자들에 대한 표본의 대표성을 확보할 수 있느냐는 것이지요. 응답자수는 많아도 이미 모집단(전체응답대상자)의 비례대로 응답이 오는 것이 아니고 할당추출과 실제 조사에서 통제를 할 수 없기때문에 부득이 모집단 대비해서 응답자를 비교해야되구요. 따라서 부득이하게 전체응답자의 특성에 따라 가중치(웨이팅, weighting)를 주어서 보완을 해야 합니다. 응답자가 많이 들어온 과도표집의 경우는 줄여주고, 적게 들어온 응답자군은 응답자 결과에 비례해 늘려주는 것이지요. 부득이하게 보완할 수 밖에 없습니다. 그렇지 않고 응답자수에만 안주해서 결과를 봐서는 왜곡현상을 제거할 수 없지요.
하여튼 온라인 리서치의 허와 실에 대해 간단히 적어봤는데 무엇인지 이해가 되시지요.
다음에 또 뵙겠습니다.
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